Identidad Vs. Imagen

Por Jorge Balduino

En la mayoría de las ocasiones en los estudiantes de la carrera de comunicación y los mismos profesionistas que se desempeñan en el área de la publicidad y las relaciones públicas cometemos un error más bien por costumbre que por omisión de conocimientos y experiencia, este es el hecho de llamar manual de identidad a lo que contiene únicamente los lineamientos y parámetros de uso de la imagen gráfica de la empresa u organización; este concepto dado a tan importante herramienta esta aplicado de manera incorrecta, ya que lo contenido ahí no se refiere específicamente a la identidad, si no a la aplicación regulada del logotipo, isologo, imagotipo y/o imagologo, colores, áreas prohibitivas de la aplicación gráfica y los elementos derivados de esta.

La identidad de la empresa va mucho más allá de los elementos gráficos, estos no son contrarios ni lejanos a la identidad de la empresa, son elementos importantes pero no los que la sustentan por si sola.

La identidad organizacional es el alma misma de la empresa, esta esta integrada por la filosofía de esta misma (misión, visión, objetivos y valores) por la historia y los antecedentes de la empresa que dieron pie a la generación de las características particulares de la organización y las normas y políticas debidamente respaldadas en hábitos y actitudes representativos de los integrantes de la corporación.

Es probable que podamos encontrar alguna empresa, sobretodo de corte micro o pequeña, que tal vez no tenga descrita su filosofía, sin embargo no significa que no la tenga, de hecho pudiéramos afirmar que no existe una organización que no cuente con valores y objetivos, estos estarán siempre perceptibles en el actuar mismo de los fundadores o la cabeza de estas empresas, la labor pendiente es entonces aterrizar estos elementos en una carta filosófica tangible que se pueda proyectar y, sobretodo que permita garantizar de alguna forma su perdurabilidad.

Existen organizaciones e instituciones que dan mayor preponderancia al valor de la imagen gráfica por encima de la identidad misma, sin embargo tarde o temprano la imagen misma se puede desgastar o simplemente perder sentido si no esta correctamente fundamentada por una identidad consolidada e identificada por todo los públicos de la empresa.

En otras palabras, la identidad organizacional es fundamental para que la imagen de la empresa sea percibida de manera positiva por parte de todos los públicos y clientes de la institución, sobre todo cuando esta imagen sea congruente con los valores y principios fundamentales descritos en esa misma identidad.